Política de Devoluciones y Reembolsos – OneMore

1. Condiciones generales de devolución (política comercial)

Sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento, en OneMore ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación:

• Estado del producto: el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales.
• Justificante de compra: es imprescindible aportar el recibo, factura o comprobante de compra.
• Solicitud previa: deberás solicitar la devolución por correo electrónico a:
  📧 one-more.es@hotmail.com

2. Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el artículo presenta defectos, daños o no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del producto y del embalaje a: 📧 one-more.es@hotmail.com. Nuestro equipo evaluará la incidencia y te ofrecerá una solución adecuada (reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable).

3. Artículos excluidos o con limitaciones de devolución

En general, los productos estándar de OneMore son devolvibles siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política. No obstante, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida, cuando así se indique en la ficha de producto.
• Artículos que presenten signos de uso, manipulación incorrecta o daños atribuibles a un uso inadecuado.
• Productos devueltos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.
• Cualquier otro supuesto de excepción previsto en la normativa de consumo aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío.

3.1. Condiciones específicas de uso y devolución del producto "Pump Rocket"

Periodo de prueba y uso adecuado

El producto "Pump Rocket" ha sido sometido a un periodo de prueba intensivo de 6 meses, durante el cual se ha evaluado su resistencia, funcionalidad y durabilidad en condiciones normales de uso. Para garantizar un rendimiento óptimo y evitar daños innecesarios, es imprescindible seguir las instrucciones de uso proporcionadas.

Condiciones que pueden provocar roturas

Durante las pruebas realizadas, se ha detectado que existen dos únicas formas de provocar la rotura del producto:

• No respetar la separación mínima de una (1) placa entre cada Pump Rocket, lo que puede provocar un choque directo entre los cabezales al activarse el mecanismo por la fuerza del muelle. Este impacto genera una presión excesiva que puede dañar la estructura.
• No cargar el Pump Rocket desde el cabezal, lo cual puede forzar indebidamente la patilla de plástico, provocando su rotura.

Requisitos para solicitar una devolución del Pump Rocket

• El producto debe encontrarse dentro del plazo de devolución establecido (consultar condiciones generales de venta).
• El cliente deberá aportar pruebas del cumplimiento de las instrucciones de uso.
• No se aceptarán devoluciones por daños derivados de un uso indebido o negligente.

4. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, modelo o variante, el procedimiento más ágil es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que desees. De este modo garantizamos la disponibilidad de stock y la correcta trazabilidad de los pagos.

5. Derecho de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores en la Unión Europea, si eres consumidor y has realizado tu compra como particular, dispones de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

• Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado, preferiblemente por correo electrónico a one-more.es@hotmail.com.
• Deberás devolver los productos sin usar, con etiquetas y embalaje original, e incluir el comprobante de compra.
• Salvo que te indiquemos lo contrario, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
• El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o a aquellos supuestos excluidos por la normativa de consumo.

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos el importe abonado por los productos y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales, conforme a lo previsto en la ley. Pueden no reembolsarse los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de OneMore, a un producto defectuoso o a una incidencia cubierta por la garantía legal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando gestionemos nosotros la etiqueta de devolución a través de nuestra plataforma logística, podremos descontar el coste del transporte del importe a reembolsar, siempre que así se haya informado previamente al cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, te recomendamos contactar primero con tu banco o entidad emisora de la tarjeta. Si tras ello el problema persiste, escríbenos a one-more.es@hotmail.com.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: