Política de Envíos – OneMore

1. Ámbito de envío

• Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
• Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, por favor contacta con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar disponibilidad, costes y plazos.
• Nos reservamos el derecho de actualizar las zonas de envío en función de las opciones logísticas disponibles. En todo caso, las zonas activas se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales, autonómicos o locales en España).
• Los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitarán el siguiente día hábil.
• El pedido se considerará confirmado una vez que recibamos la confirmación de pago a través de Stripe.
• Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando el paquete sea entregado al transportista, otro correo con la información de seguimiento.

3. Plazos de entrega estimados

• Para España peninsular, el plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén.
• Los plazos pueden variar en función de la dirección de entrega, de la empresa de transporte seleccionada y de circunstancias ajenas a OneMore (condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas, etc.).
• Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen un compromiso de fecha exacta de entrega, sin perjuicio de los derechos del consumidor recogidos en la normativa española y europea.
• En caso de retrasos significativos, te informaremos a la mayor brevedad posible utilizando los datos de contacto facilitados en tu pedido.

4. Costes y métodos de envío

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega, el peso y/o volumen del pedido y la opción de transporte seleccionada.
• Antes de confirmar el pedido, verás el importe total desglosado, incluyendo impuestos y gastos de envío.
• Gestionamos los envíos a través de la plataforma logística Sendcloud, que trabaja con distintos operadores de transporte. La empresa de mensajería propuesta se mostrará durante el proceso de compra.
• Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas reducidas. Estas condiciones se indicarán claramente en la tienda y se aplicarán sólo a los pedidos que cumplan los requisitos publicados (por ejemplo, importe mínimo de compra).

5. Dirección de entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correctamente redactada (calle, número, piso/puerta, código postal, localidad y provincia).
• No nos hacemos responsables de pedidos no entregados o retrasados debido a datos de dirección incompletos o erróneos facilitados por el cliente.
• En caso de devolución del pedido al remitente por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos ofrecer un nuevo envío previo pago de los nuevos gastos de envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento proporcionado a través de la plataforma de envíos. Desde ese enlace podrás consultar en todo momento el estado actualizado de la entrega.

7. Incidencias, daños y pérdidas durante el transporte

• Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el embalaje, anótalo en el albarán o dispositivo del repartidor antes de firmar la recepción.
• Si el producto llega dañado o defectuoso, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto, a: pumprocket1991@gmail.com.
• Nuestro equipo analizará la incidencia y, en coordinación con la empresa de transporte y la plataforma Sendcloud, te ofrecerá una solución (sustitución, reenvío o reembolso, según proceda).
• Si el paquete se pierde o no llega a entregarse, abriremos una incidencia con el transportista. Respetaremos en todo momento los derechos que te asisten como consumidor conforme a la normativa aplicable.

8. Retrasos y causas de fuerza mayor

• OneMore no será responsable de los retrasos en la entrega cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control razonable (huelgas, conflictos laborales, bloqueos de transporte, pandemias, catástrofes naturales, incidencias aduaneras, etc.).
• En cualquier caso, intentaremos informarte puntualmente y encontrar la solución más adecuada para minimizar las molestias.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como consumidor, dispones de los derechos de desistimiento y devolución previstos en la normativa española y europea. Para más información sobre plazos, condiciones y procedimiento, consulta nuestra Política de Reembolso.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con los envíos, entregas o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de: